Muchos distribuidores se enfrentan a un problema común: dos bolígrafos prácticamente idénticos —uno etiquetado como "bolígrafo" y el otro como "semigel"—, pero solo pueden decir "el semigel escribe con más fluidez" sin explicar la diferencia real. El cliente asiente y compra la opción más barata en otro lugar. El problema fundamental radica en que la mayoría de los distribuidores carecen de métodos operativos para diferenciarlos. Distinguir entre bolígrafo y semigel requiere comprender la química de la tinta, el diseño de la punta y el comportamiento de la escritura, no solo leer los nombres de los productos.

Hace más de diez años conocimos por primera vez al Sr. FARIT, un comerciante ruso, en una exposición internacional de papelería. En ese momento, el Sr. FARIT estaba ansioso por expandir el mercado de papelería en Rusia, mientras buscábamos socios extranjeros para explorar nuevas oportunidades. Ese encuentro fue como una semilla de esperanza sembrada en silencio.